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保险业积极为群众“办实事”

(2021/8/31) 点击:38 关闭

    

近日,中国保险行业协会组织会员单位积极开展我为群众办实事实践活动。各保险公司和地方行业协会积极响应,精心组织,坚持以人民为中心的发展思想,切实为人民群众提供优质高效的保险服务。

创新科技赋能  提供方便快捷的服务

活动期间,各保险机构积极推进科技赋能,通过科技创新提升保险服务效率和质量,增强保险消费者的获得感。

中国人保推出线上便捷出单服务措施,大力推广电子保单、人保e通、一键查勘、一键理赔等线上服务工具,微信小程序“PICC在线理赔和线上处理平台为消费者提供便利。

阳光人寿落地首个我家阳光旗舰店,丰富客户体验,拓宽服务渠道,通过APP场景模拟,让APP上的各项业务功能实景展现,帮助客户特别是老年人轻松掌握APP使用方法,业务办理更安心。

太平财险推出全新车险投保系统,通过可视化工作台实现多样化操作,减少系统环节流转时长,出单效率较之前提升70%

中华保险利用卫星遥感技术测量作物实际面积,利用无人机等高科技手段查验农作物播种及出苗情况,助力乡村振兴。

泰康在线自主研发业内首个线上理赔纠纷ODR平台,接入武汉仲裁委、湖北省保险行业协会、湖北省保险合同纠纷调解中心等第三方机构,共同协助解决客户与险企之间的理赔纠纷。

山东省保险行业协会通过山东省公安交通与保险信息共享服务平台深化放管服改革工作的承接,创新无接触式服务模式,通过在线调解的方式足不出户解决群众问题。

建设服务网点  提供力所能及的帮助

据不完全统计,“7·8全国保险公众宣传日活动开展以来,全国各地共建设利民便民保险服务网点6万多个。一是为有需求的群众提供如厕、饮水、口罩、消杀等方面的便利帮助。二是配备金融、健康等方面的知识普及材料,及时为群众答疑解惑。三是在网点柜面提供适老化服务,针对老年人开设绿色通道或爱心窗口,在服务区域内配置老年服务用品,方便老年人办理业务。

中国人寿优化服务流程,简化业务手续,方便老年人办理业务,并针对高龄、空巢、失能等重点老年群体,提供上门服务。

大家保险在网点摆放金融保险、健康保健、防范非法集资等方面的知识普及资料,方便群众取阅并安排专人为群众答疑解惑,同时开展服务之声活动,收集客户意见,改进服务措施。

太平洋寿险积极推动太保服务官活动,充分发挥各级服务官影响力,向市场传递服务为先、客户至上的太保服务理念,打造服务型保险公司新名片。

工银安盛将老年客户服务等培训内容融入续期服务新员工培训,加强服务人员对老年客户服务需求的关注度,探索适老化服务模式,形成长效机制。

爱心人寿打造医养护保四位一体爱心家园体验中心,配备适老化座椅、手机屏幕放大器、助听器等全方位适老化设施,同时免费为客户提供基础健康管理服务,如血压、血氧检查和中医体质辨识等,现场出具结果并提供健康指导。

广东省保险行业协会组织辖区内保险公司积极开展便民+适老化网点创建活动,广州地区各保险网点普遍升级了便民和适老化基础服务设施,在智能化设备适老化改造方面也有多项成果走在全国前列。

保险五进入  普及金融知识

活动开展以来,各保险机构积极组织员工深入社区、学校、农村、企业、机关等场所,全国累计开展保险五进入活动10万余场次,为社会公众普及保险知识、防范非法集资及反洗钱知识,深化社会公众对金融知识的认知与理解。

人保财险组织员工前往乡村开展农业保险宣讲工作,面对面解答农户提出的承保、理赔问题。

平安人寿在重庆、浙江、内蒙古、泉州等多地开展平安守护者行动,向公众普及简单、实用、专业的急救知识。

新华保险结合自身特色,组织开展了城市因你而美·新华伴你而行——关爱全国环卫工人大型公益行动,为高强度劳动、高风险频发的环卫工人提供量身定制的人身意外保险。

友邦人寿在广东地区小学开展金融知识进校园活动,播放防范金融诈骗视频,帮助孩子们从小培养金融意识和理性消费观念,并协调眼科医院开展少儿眼科检查公益活动。

中华人寿关心慰问特定群体,组织公司志愿者走进抗战老兵家中关怀慰问,为他们送上了米、面、油等慰问品。

中邮保险走进养老服务机构,用多种案例详细向老年群体普及非法集资常见手段,帮助老年群体守护自己的钱袋子。

海南省保险行业协会组织13家人身险公司开展理赔故事大赛活动,保险人以演讲的形式讲述身边真实感人的理赔故事,向现场观众普及保险知识,诠释保险的功能和意义。

上海市保险同业公会组织沪上14家产寿险公司齐聚中共四大纪念馆前的国旗广场,开展义务宣传活动。

---来源:中国银行保险报网

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