近日，一位客户提着一个沉甸甸重达70多斤的袋子走进我会会员单位番禺新华村镇银行营业部，该行大堂经理见状立马迎接并了解情况。该客户从事零售行业，袋子里装的都是平时收款攒下来的1元、5角等硬币，需要办理兑换业务。客户说：“现在大家都用电子支付了，现金的收付逐渐减少，所以才积攒了这么多硬币！听说你们银行服务好，所以就过来办理了。”

营业部负责人得悉情况后，本着“客户至上”的服务理念，义不容辞地答应了客户的兑换需求，为该客户专设办理窗口，同时安排4名员工协助共同清点，确保硬币清点、分类、封包各个环节有序进行。

从上午10点时许，一直清点到下午16时，原本一袋杂乱无章的硬币最终井然有序地成卷排列，合计约645卷，共逾6450枚硬币，为客户办理了兑换。客户连连夸赞道：“虽然现在用现金的机会越来越少了，但不能不收，兑换还是有需求的。谢谢你们的帮助，你们的服务态度就是好啊！”

该行始终坚持“以客户为中心”，面对客户的急难愁盼问题不推诿、不回避，迎难而上、主动作为，这沉甸甸硬币的背后是新华人沉甸甸的责任，更是党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”的生动实践。该行表示，将进一步增强“为民服务解难题”的能力和动力，切实为客户提供便捷、高效、优质的金融服务，彰显责任担当！--图、文来源：据番禺新华村镇银行公众号整理