平安财险与你同战“疫”
2022年11月,受新冠疫情严重影响,广州再次按下了暂停键。11月9日起番禺区全域强化社会面疫情防控措施,严格控制人员流动,实行临时交通管制。为保障广大车主的生命和财产安全,平安财险番禺支公司(注:我会副会长单位)升级“零接触”的线上理赔服务,提供更暖心、更省心、更省时的服务,防疫不松懈,服务不断挡,尽全力满足广大客户疫情期间的理赔需求。
省心服务
11月10日,居家办公的咨诉岗小李接到95511转线,电话中的罗女士非常焦急,小李认真聆听罗女士诉说,原来全责方罗女士因事故受伤,产生医疗费约2000元,但无责方不配合报案,罗女士因医疗费用无法得到理赔感到非常烦恼,向我司寻求帮助。小李安抚客户并告知会协助客户处理理赔,并会线上告知理赔进度及到账时间,罗女士感到非常放心、省心、安心。
暖心关怀
11月11日下午,夏先生出门买菜回家路上突然爆胎,由于疫情防控期间,维修厂都停业,情急之下在路边自己换备胎,查勘员王金德处理完案件回家路过看到客户手忙脚乱,便不顾疫情风险下车帮忙换胎,事后客户加查勘员微信,表示平安服务非常好,下年续保必须选择平安。
快速结案
11月11日晚上,客户曾先生报案称倒车不慎撞倒三者廖先生店面道闸,查勘员黎法意通过线上指引客户现场拍摄物损的受损图片,并索要了物损方的电话号码。经过与双方微信沟通,在10分钟内帮客户处理好理赔,并与物损方协商好赔付金额,报案后1小时内赔付结案。廖先生对我们的服务表示十分满意,理赔省时又高效。
停工不停业,“零接触”的线上理赔服务让客户感受到我们时刻都在,瞬间拉近了与客户之间的距离,平安财险番禺支公司表示,将继续做好线上服务工作,让客户在居家生活中也能感受到平安财险的暖心服务。――来源:据平安财险公众号整理 |