2022年11月，受新冠疫情严重影响，广州再次按下了暂停键。11月9日起番禺区全域强化社会面疫情防控措施，严格控制人员流动，实行临时交通管制。为保障广大车主的生命和财产安全，平安财险番禺支公司（注：我会副会长单位）升级“零接触”的线上理赔服务，提供更暖心、更省心、更省时的服务，防疫不松懈，服务不断挡，尽全力满足广大客户疫情期间的理赔需求。

省心服务

11月10日，居家办公的咨诉岗小李接到95511转线，电话中的罗女士非常焦急，小李认真聆听罗女士诉说，原来全责方罗女士因事故受伤，产生医疗费约2000元，但无责方不配合报案，罗女士因医疗费用无法得到理赔感到非常烦恼，向我司寻求帮助。小李安抚客户并告知会协助客户处理理赔，并会线上告知理赔进度及到账时间，罗女士感到非常放心、省心、安心。

暖心关怀

11月11日下午，夏先生出门买菜回家路上突然爆胎，由于疫情防控期间，维修厂都停业，情急之下在路边自己换备胎，查勘员王金德处理完案件回家路过看到客户手忙脚乱，便不顾疫情风险下车帮忙换胎，事后客户加查勘员微信，表示平安服务非常好，下年续保必须选择平安。

快速结案

11月11日晚上，客户曾先生报案称倒车不慎撞倒三者廖先生店面道闸，查勘员黎法意通过线上指引客户现场拍摄物损的受损图片，并索要了物损方的电话号码。经过与双方微信沟通，在10分钟内帮客户处理好理赔，并与物损方协商好赔付金额，报案后1小时内赔付结案。廖先生对我们的服务表示十分满意，理赔省时又高效。

停工不停业，“零接触”的线上理赔服务让客户感受到我们时刻都在，瞬间拉近了与客户之间的距离，平安财险番禺支公司表示，将继续做好线上服务工作，让客户在居家生活中也能感受到平安财险的暖心服务。――来源：据平安财险公众号整理