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3.15消费者权益保护日
我会会员单位在行动
(2021/3/18) 点击:202 关闭


    

本会讯:根据中国银行保险监督管理委员会消保局《关于开展 2021年全国银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》精神,我会各会员单位采取线上线下等多种形式开展活动,为宣传维护消费者权益作出积极努力。

3.15当天,国寿财险番禺支公司以“以人民为中心增强金融消费者获得感”为主题,进社区开展 2021 年“3.15保险消费者权益保护周”系列活动。该司领导高度重视本次活动,由理赔客服部牵头成立专项工作小组,负责部署、统筹、规划、组织实施、督促检查、协调活动的各项工作。在社区活动现场快速解决客户提出的权益、服务、投诉等问题,向广大消费者普及和宣传金融常识,并现场派送各种小礼物,吸引群众学习宣传的内容,现场气氛热烈,番禺电视台、番禺日报社均到活动现场进行采访,群众对该司进社区宣传3.15保险消费者权益保护活动表示赞扬和认可,达到预期宣传效果。

 

平安财险番禺支公司官照先总经理身先士卒,带领宣传队伍分别奔赴广州医科大学番禺校区和华南师范大学番禺大学城校区,开展宣传进校园活动。运营副总吴世玺在门店开展总经理接访日活动,耐心、亲切解答上门客户咨询问题。此次宣传活动重点是普及在校学生和年轻朋友关于“信用卡、医保卡套现,淘宝刷单,支付宝过桥资金,校园贷、套路贷、房租贷,民间非法融集资,以及代理退保、金融维权黑产业”等常见消费骗局,倡导年轻朋友建立理性和正确的消费观念,增强风险防范意识。

太平洋财产保险广州市番禺支公司开展“总经理接待日活动”,何中元总经理带领总经理室成员以及相关客户服务部门负责人接待上门来访客户,与客户面对面亲切地交流,聆听客户的心声,解答客户的疑问,耐心听取客户对公司在服务、产品等方面的意见和建议,并现场对客户提出的车险综改后的保费变化、健康险条款更新等疑问进行详细解答,也得到客户的认可。该司表示,将始终秉持“太平洋保险,在你身边”的服务理念,致力于为消费者提供更安全、更便捷、更优质的保险服务。

    太平洋寿险番禺中心支公司同样开展了“总经理接待日活动”。该司总经理许奕斌在营运部柜面与前来业务大厅办理业务的客户及业务员主动交流、积极沟通,详细了解客户对公司服务的需求及建议,畅通客户表达诉求渠道,针对客户提出的各方面的问题都做了详细记录,并耐心细致予以解答。更好地维护客户消费权益和实施“以客户需求为导向” 的消费承诺,整个活动现场客户参与的热情高涨,气氛轻松。

 

中信建投证券为持续提高投资者专业知识和防范风险意识,形成理性投资,了解改革和投资风险的理念,依法维护自身合法权益,开展以“保护投资者合法权益我们在行动”为主题的线上专场知识有奖问答活动。浙商银行则利用海报形式,以“亲老 适老……我们所有网点正在这样做”为主题,为老年人宣传如何使用银行智能设备等知识,为广大老年金融消费者提供贴身服务。广州银行利用海报形式,广泛宣传“常见的金融电信诈骗手段”,以此来提高广大金融消费者的防范能力。

万和证券以短视频的形式,宣传防范冒充证券公司员工误导客户的陷入投资陷阱的教育活动。融合小贷公司也通过短视频的形式,宣传如何辨别正规小贷与非法民间借贷的关系和利弊,以此来教育广大中小微企业客户,正确选择贷款对象。……

通过以上活动,充分体现了我会各金融会员单位坚持以人民为中心的发展理念,以提高金融消费者辨识能力、风险防范意识和获得感为目的,根据不同的消费重点人群,尤其是加大对老年人权益保护,积极开展金融知识普及宣传,引导金融消费者正确使用金融服务,了解自身权益,倡导理性消费观念,培育良好金融消费生态环境,让人民群众更便捷地享受各种金融服务;也充分体现了我会各金融会员单位始终以满足人民对美好生活的向往作为工作的立足点,为人民服务初心永不变。

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